Samtaletræning
Jeg har erfaring med
Ledelse og personale
Adfærdskorrigerende samtaler
Udviklingssamtaler (MUS)
Feedback- og forventningssamtaler
Sygefraværssamtaler
Omsorgssamtaler, fx ved stress eller personlige kriser
Afskedigelsessamtaler
Samtaler om omstrukturering og forandring
Fratrædelses- og exitsamtaler
Rekruttering
Rekrutteringssamtaler
Afslag til kandidater
Salg og kunder
Salgssamtaler
Forhandling
Klagehåndtering og vrede kunder
Samtaler om at sige nej, fx til ekstra opgaver eller prisnedslag
Konflikt og samarbejde
Konfliktsamtaler mellem kolleger
Mæglingssamtaler som tredjepart
Samtaler om grænseoverskridende adfærd
Samtaler med en ny eller vanskelig chef
Borger, patient og pårørende (relevant for det offentlige og sundhedssektoren)
Svære beskeder og dårlige nyheder
Samtaler med vrede eller frustrerede borgere
Pårørendesamtaler
Krisehåndtering on site
En erfaren erhvervsskuespiller spiller den medarbejder eller leder, du skal tale med. Samtalen bygger på en realistisk situation fra din egen hverdag. Målet er bedre samtaler med ligeværdig kommunikation, hvor der er fin balance mellem empati og grænsesætning.
Træner det, der er svært
Med tryg og skarp facilitering træner hver deltager en genkendelig samtale. Erhvervsskuespilleren fortæller, hvordan det føltes at sidde på den anden side af bordet. Det reflekterende team kommer med klare observationer, ikke gode råd. Det er her, læringen sker. Ikke i teorien, men i øjeblikket, hvor du selv er med.
Det virker
Øvelse gør mester, og alle ved, at træning er afgørende.
Her er det endda uden konsekvenser.
Du prøver bare igen.
Resultat
- Du får specifik feedback på, hvordan du opleves af din samtalepartner. Også når den anden reagerer med vrede, tårer eller tavshed
- Du skaber bevidsthed om hvordan alt fra kropssprog, tempo, pauser og følelser påvirker din samtale
- Du finder ud af, hvad du har brug for i forberedelsen, og hvordan du sætter et klart mål
- Du træner, hvordan en samtale bliver klarere og mere respektfuld for begge parter ved at forstå gamle vaner og afprøve nye værktøjer
- Du lærer at give og få konstruktiv, konkret og ligeværdig feedback.
Sådan foregår det
- Forsamtale, hvor jeres behov afdækkes
- Interviews omkring de samtaler, der typisk er svære hos jer
- Jeg udvikler cases og roller. I får det til gennemsyn, indtil vi har ramt plet
- Rammesætning klargøres, så alle deltagere føler sig trygge på kurset
- 4-6 deltagere. Større grupper kan inddeles i parallelle spor med én skuespiller og én facilitator.